花12万买的的品牌包包，原本只是锁扣上有些划痕，宁波象山的杨女士送去一家网店维修后，锁扣上的刻字看不清了，二次维修后，干脆连锁扣都变样了…她向法院提起诉讼要求店家全额赔偿。

　　但第一次维修保养后，杨女士发现该包上的锁扣刻字识别不清，且四角烤漆不均匀，经与网店商议，对方同意将包包重新送店进行修复。

　　然而，当杨女士再次见到维修完成的包后，发现该包锁扣上的英文刻字字体大小及间距已与原包差异巨大。委托二手平台鉴定后，得到了“维修后的锁扣是后配非原装”、“包无明显问题，扣非原装”的结论。

　　杨女士认为网店的维修行为致使该爱马仕包价值贬损，严重侵害了其合法权益，网店同意全额退还杨女士的加工维修费，但对其要求赔偿损失的请求，双方始终不能达成共识。杨女士最后向象山县人民法院提起诉讼，要求网店赔偿其经济损失125000元。

　　根据杨女士的申请，象山法院委托某鉴定机构对案涉爱马仕包锁扣是否系原装原配进行了鉴定，但鉴定机构以无足够的相应专业鉴定专家组成项目专家组、无法完成委托事项为由，退回鉴定。

　　网店在庭审中又答辩称“其并未更换五金件，存在的问题属于正常范围。对于杨女士自行委托的鉴定结论不予认可。且杨女士在协商过程中给予网店‘差评’导致其收益受损，应该承担相应的赔偿责任”。

　　经了解，目前国内能够对奢侈品进行鉴定的机构数量极少，能对本案经过二次加工的五金件进行原装鉴定的机构更是少之又少。

　　经过审理，法院发现被告开设的网店在接受杨女士的委托时，通过网站店铺详情页面做了免责提示，包括“本店是做奢侈品维修和护理，不承担宝贝维修护理后的保值责任或贬值责任”、“凡是事先没有告知维修目的为保值维修的，宝贝护理维修后导致宝贝价值贬值的或影响宝贝鉴定的，本店一概不负任何责任”等。

　　而杨女士并未对维修前的爱马仕包进行视频、拍照等双方认可的方式固定证据，也未告知网店其进行的保养或翻新服务属于保值维修，亦未举证证明该包因维修导致价值贬损及相应贬值的金额。

　　根据相应证据，杨女士因多方原因存在举证不利的情况。在法院多次释法析理之下，她明白了自己在交易过程中存在的法律疏漏，故而降低了对赔偿金的预期。

　　最终在承办法官的调解下，双方达成如下调解协议：被告补偿原告经济损失25000元，以后双方就案涉爱马仕包维修质量争议无涉。现被告已当场履行该协议内容。

　　网络消费纠纷的事实认定存在一定困难，买卖双方对货款及货物进行交付的行为存在空间上、时间上的差异，从而对货物的具体情况难以确认。尤其对于奢侈品等大额消费类商品，因其生产、加工及维护技术上的专业性，需要借助鉴定机构进行鉴定，不仅增加了成本，也存在无法鉴定等现象，造成事实难以认定。

　　同时，网购类消费者在维权取证上存在一定难度，一是难以获知经营者主体信息、二是难以确定交易证据。本案中，原告应证明其商品经被告维修致爱马仕包锁扣存在更换行为或其他致使价值贬损以及贬值的具体金额问题，这是原告要求赔偿的前提。但原告并未将维修前后的物品细节的视频、照片等发送给被告，并由双方固定、保存相关视频资料。在交易时，也未向经营者详细了解情况、江南娱乐app注意阅读双方的权利义务和违约条款。且原告自身选择的鉴定机构不具备相应资质，其鉴定结论无法予以采信。

　　一、消费者应注意审查经营者的合法营业资格，同时应仔细阅读电子合同、买家须知、违约条款等内容，及时进行沟通，避免存在理解歧义；经营者也需如实描述商品及服务内容，对免责条款等进行特别提示。

　　二、消费者应注意保存证据，及时以截屏等方式固定产品介绍页面，口头承诺和宣传，应要求商家提供并承诺和宣传内容相符的宣传资料，或以书面形式对相关内容予以固定，及时要求开具、索要质保凭证，如有必要可进行公证。