MSN上的好友有的时候会如此戏谑刘枫。她哭笑不得。刘枫想要洗的是一年前在意大利出差时购买的包，“花几千元买一个名牌包对我来说是一件需要考虑很久，然后才能下定决心的事情。”刘枫已工作四年，年薪十万左右。“到了国外，大牌的价格比在国内便宜多了，感觉总要买一个回去。”在威尼斯的专卖店，刘枫和同事们纷纷挑选自己心仪的商品。

　　选择Prada这个品牌，是因为刘枫觉得LV，Guccci太过流行，“皮的买不起，最后就选了一个帆布类的。”刘枫选的包呈黄绿色，上面淡淡地印着“Prada”的字样。“营业员很耐心，态度亲切，购买之后她给我一张卡，告诉我凭此有保修服务。那个时候我对售后服务还没什么概念，似乎什么都没有问就出来了。”

　　没想到这个花了刘枫4000多人民币所购买的包却给她带来了难题，某一次在餐厅吃饭不慎打翻碗碟，包上染上了一些酱油渍。怎么办？如果是花几百元购买的包，刘枫可能就会想办法沾上肥皂水自己搓洗一下；如果是在小店买的包，刘枫肯定早就把它束之高阁了。这些办法用在这款包上并不合适，刘枫背着它前去上海的Prada专卖店，“请问你们这里有包包的清洗服务吗？”她指着包上的污渍问营业员。

　　于是刘枫的MSN上就出现了上面那句话，因为她了解到，现在市场上有不少提供名牌包类清洗和修理的地方，可是据说价格不菲，而且水平良莠不齐。该怎么选择，刘枫犯了难。

　　遇到像刘枫这样问题的人不在少数，有观众问时尚频道某节目的记者俞雯：“我的Gucci皮夹脏了，该到哪里去清洗？”

　　类似的问题不少，所以俞雯在去年做了一期选题：介绍一家可以进行奢侈品清理的店。“节目的反响非常好，播放之后的第二天就有不少观众打电话到我们办公室，询问这家店的地址和电话。除此之外，我还接到很多朋友的电话，询问我这家店的情况。”由于节目反响很好，所以今年俞雯重新制作了一期专题，“去年是因为清洗问题而采访那家店的，而在采访的过程中，我发现它除了进行清洗外，还有很大一块业务是进行奢侈品牌的修理，所以今年我们又做了一期有关奢侈品修理的选题。”