庄女士几次三番换来的包均有开裂掉皮现象。本版摄影 青年报记者 罗水元

　　 本报讯 日前，市民庄女士向青年报互动维权栏目合作方市民信箱投诉称，在大悦城内买的ARMANI JEANS包屡屡易坏后难以退货。2月11日，青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目热线记者现场采访时，大悦城商场有关方面当即表态“以人为本体谅消费者心情”，随后敦促ARMANI JEANS作了退货处理。庄女士对大悦城的处理结果“非常满意”。

　　 庄女士称， 2013年11月16日，她在大悦城内ARMANI JEANS专卖店买了两个钱包，每个钱包打折后价格为980元，其中一个钱包使用一个月不到，边角的皮就开裂。

　　 “这明显是质量问题。”庄女士说，她拿着钱包找到这个专卖店交涉时，店方说只能换不能退，“我想可能只是个别产品问题，就换了个男式包包。”

　　 “结果，这个男式包包，我丈夫还不是天天用，使用一个月不到，又出现了开裂掉皮现象——背着靠身体的一面，有三处地方，掉皮都有赤豆大小。”庄女士告诉记者，她拿着这个包包再次来到大悦城内ARMANI JEANS专卖店交涉时，得到的答复还是只能换不能退。

　　 “他们说，只有经专业机构检测证明这个包包有质量问题，才能退货，我一个包包也就1000来元，如果请专业机构检测，不但要另外花钱，还耽误时间，现实吗？”庄女士没有去请专业机构检测，“万般无奈之下只能又换了一只不喜欢的包包。”

　　 2月11日，青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目热线记者来到大悦城内ARMANI JEANS专卖店，随机查看几个包时，各包标签绳均被剪掉，由一根绳子串起来的三张标签，被“藏”在包内不同位置，有的包内，记者翻来覆去也只能找到两张标签。现场营业员解释，将标签“藏”起来，是ARMANI JEANS方面统一规定，旨在不影响ARMANI JEANS商品整体容貌。

　　 而注明包包材料成分的一张标签上，“面料”一栏里，既有“100%聚亚安酯”标注，也有“100%水牛皮”标注。记者由于手指触及部位明显没有线%水牛皮”标注提出质疑，营业员见状马上解释，包包面料大部分材质为“100%聚亚安酯”，只有一小部分才是“100%水牛皮”，根据营业员所指，记者注意到，“100%水牛皮”的部位只是一些连接处等相对难以注意到的部位。

　　 现场营业员确认，庄女士原来确实来该店换过两次货，对于庄女士的退货要求，对方表示要向公司请示。

　　 不过，记者找到正来现场向ARMANI JEANS专卖店询问营业执照事宜的大悦城市场运营部有关工作人员后，对方马上将情况汇报至商城有关领导，三分钟左右，大悦城商城有关领导即赶到ARMANI JEANS专卖店，了解情况后，当即表态：商场以人为本，体谅消费者心情，将敦促ARMANI JEANS方面给庄女士退货。

　　 不久，ARMANI JEANS专卖店就给庄女士办理了有关退货手续。庄女士表示，对于大悦城善后处理态度和方案，“非常满意”。