随着生活品质的提高，人们对家居环境有了更多的要求，质量低、工艺差的个人装修队走向了末路，体系成熟的装修公司成为了装修业主的首选。

　　随着需求量的上升，家装行业的产业链也随之完善，这让消费者有了更多选择，同时拉低了产品价格，提高了行业效率，最明显的行业现象就是开家装公司的门槛越来越低，装修公司越来越多，行业竞争越来越强烈。

　　从本质上说，装修公司是一个服务性很强的企业，说好听一点，是资源整合型公司，说直白一点，更像是“皮包公司”。因为设计师是雇的，工人是外包的，材料是供应商合作的。只要租一个店面，搭一个展厅，把客户搞进来，让客户满意，让员工赚钱，公司就能进入“空手盈利”的状态。

　　这么说虽然有点调侃的意味，但细细琢磨，可不就是这样嘛！所以对于装修公司而言，真正需要做好的就两件事——获客和服务。

　　获客是装修公司的基础。装修公司针对的是本地化市场，客户体量是相对固定的，一个客户选择了一家公司，市场上就少了一个客户。装修公司只有不断拓宽线上、线下获客渠道，提升获客能力，才能生存下去。

　　活下来之后，就需要把服务跟上。服务是让装修公司摆脱“皮包公司”头衔的关键点，如果连服务都做不好，装修公司真的就是“皮包公司了”。

　　依托家装行业日益完善的产业链，大部分的装修公司拿的材料资源和价格都差不多，不管客户怎么认为，作为装修公司一定要清楚：你卖的不是装修，而是家装服务。

　　目前家装公司比较流行的做法是，提供以套餐为核心的整装模式。按照不同价位，匹配不同等级的家装材料，组合成不同的整装套餐，让客户根据预算和需求进行选择。这种模式的重点是在于用互联网技术来提升效率，从而降低成本，让客户花更少的钱买到更省心的家装体验。这种模式的难点是在于如何实现标准化，使其具备可复制性。

　　很多装修公司推出整装模式后，确实在一定程度上加快施工效率和消化订单的速度。但由于在获客和服务上，并没有实现标准化，导致整个公司的业务节奏出现断层。

　　在获客方面，大部分装修公司依旧是采用传统的线下方式，通过打电话、发传单、跑小区进行揽客，但是这种获客模式难以满足装修公司的业务需求，再加上同行竞争激烈，很多公司呈现出没有客户的现象。线下获客困难，很多装修公司开始转战线上获客。从线下转到线上，让很多做惯了线下市场的装修公司一时间无法适应，也没有取得很多的效果。不过有需求就有市场，互联网公司通过技术手段，开发针对本地装修市场的线上获客工具，装修公司直接拿过来用就好，可以带来非常可观的获客效果，这里推荐使用“装企精灵”，功能丰富，线上获客能力非常强大，并且方便统一管理。

　　获客问题实现了标准化后，接下来就是服务的标准化。装修是一件很主观的事情，我们知道，越主观的事情越难以形成标准。但是当我们把装修公司看成一个服务型的公司之后，我们会发现标准化和主观性并不是对立，装修公司的服务标准，是让业主的主观喜好在专业统一范畴内进行合理的呈现，这便是装修公司的价值所在。

　　服务标准并不仅仅体现在施工环节，前期的邀约、设计沟通、套餐介绍、工艺讲解等等方面都可以制定出统一的基础执行标准，向客户传递专业、亲和、负责、重视的感觉，再到后续施工中的节点验收、问题协调、环保标准、售后服务中，让客户放心。这才是一个服务型装修公司，应该重点把控的服务标准。也是建立口碑，树立企业形象的关键。短期的市场可能是来源于渠道，但长期是市场一定是来源于服务。

　　行业竞争固然激烈，即便材料供应链相同、套餐模式相似、工艺设计没有差距、获客渠道透明，也可以通过标准化的服务，在别人不及格地方，做到优秀，获得长远的市场空间。